通城邮政:“这帮丫头的服务真讨人喜欢!”

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大客户对邮政服务赞不绝口

原来,为了进一步规范服务行为,提高员工职业素养,从而更好地提升客户体验,通城分公司牢牢抓住二、三季度培训黄金期,分批对全县所有营业人员开展了服务礼仪培训。

对坐姿进行统一培训

培训通过PPT展示、视频和图片分享、案例分析等多种方式,集中讲授了服务礼仪的基本内涵,以及一线员工在日常服务中应明确的礼仪标准。同时还组织观看了标杆网点晨会视频,要求大家从对比中寻找自身不足。为达到更好的培训效果,还开展了情景模拟演练、现场考核、通关考试,不仅增强了参训人员的参与热情和积极性,更进一步加深了大家对服务礼仪的理解。

耐心给客户讲解产品

“提升服务水平从改变自己做起,今后我一定要让每一位客户看得到我的微笑,感受到我的热情和专业。只要我们所有营业员都按照服务礼仪的标准去做,我们邮政的服务品质一定会越来越好,客户自然而然就会来邮政了。”作为培训受益者,塘湖支局理财经理陈文芳深有感触。

微笑迎接每一位客户

通城分公司总经理佘维玲在谈起组织服务礼仪培训的初衷时说,服务礼仪培训是规范网点日常服务的一项重要举措,是对争创星级服务窗口工作的深化,对提升邮政服务文化软实力具有积极作用。该分公司要求全体员工树立信心、坚持不懈,将服务立于心、践于行,上下配合,打造一支团结奋进的精英服务团队。


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